Standardbetingelser for nettsider – Smart Media AS

Plattformer

Disse standardbetingelsene gjelder for nettsider levert på én av følgende plattformer:

WordPress-nettside: nettside bygget på WordPress
Squarespace-nettside: nettside bygget på Squarespace
Statisk nettside: nettside uten innholdssystem (CMS)
Skreddersydd nettside: tilpasset løsning med eget innholdssystem (CMS)

Der betingelsene er like for alle plattformer, gjelder de generelt. Der det er forskjeller, er dette tydelig markert per plattform.

1. Drift- og supportavtale inkluderer

Felles for alle plattformer:

Brukersupport via telefon 40 00 37 93 og e-post support@smartmedia.no.
Brukersupport har åpent mandag til fredag, klokken 10.00–14.00.
Tekniske oppdateringer av CMS og utvidelser der plattformen krever det.
Backup av nettsiden (se punkt 4 for plattformspesifikke detaljer).

2. Nettlesere

Smart Media utvikler nettsider tilpasset siste versjon av Chrome, Microsoft Edge, Firefox og Safari på desktop, nettbrett og mobil. Tilpasninger til andre nettlesere eller eldre versjoner gjøres mot ekstra kostnad på forespørsel.

3. Hosting og serverinfrastruktur

WordPress-nettside: Smart Media hoster nettsiden på server optimalisert for WordPress.

Squarespace-nettside: Nettsiden hostes av Squarespace Inc. på deres egne servere.

Statisk nettside: Nettsiden hostes på server optimalisert for statiske sider.

Skreddersydd nettside: Nettsiden hostes i skyen med eget innholdssystem (CMS).

4. Backup

WordPress-nettside: Backup av databasen tas hver natt. Smart Media tar vare på backuper opp til 14 dager tilbake i tid.

Squarespace-nettside: Squarespace-plattformen har innebygd redundans og feilhåndtering på infrastrukturnivå. Smart Media anbefaler at kunden regelmessig eksporterer innhold via Squarespace sitt innebygde eksportverktøy ved behov for løpende backup.

Statisk nettside: Alle publiserte versjoner av nettsiden lagres automatisk og kan gjenopprettes. Det finnes ingen database og derfor ikke behov for nattlig databasebackup.

Skreddersydd nettside: Innholdsdatabasen sikkerhetskopieres daglig. Historikk og lagringstid avhenger av avtalt plan. Smart Media konfigurerer og administrerer backup-tjenesten innenfor den planen som er inkludert i kontrakten.

Felles for alle plattformer: Det er kundens ansvar å varsle Smart Media umiddelbart dersom kunden selv har gjort kritiske endringer som fører til at nettsiden ikke fungerer som levert. Dersom kunden ikke varsler i tide, kan det føre til at endringene ikke kan gjenopprettes, eller at Smart Media blir nødt til å fakturere for gjenopprettingsarbeid.

5. Skjema og e-postvarsling

Skjemainnsendinger og/eller ordrebekreftelser kan i enkelte tilfeller bli lagret i nettsidens kontrollpanel uten at e-postvarsel kommer frem, grunnet forhold Smart Media ikke rår over (f.eks. spamfiltre, e-postservere hos mottaker, DNS-/e-postoppsett, leveringspolicyer eller andre tekniske årsaker).

Kunden må jevnlig kontrollere skjemaoppføringer på nettsiden (og evt. spam-/søppelpost) og følge opp henvendelser.

Smart Media er ikke ansvarlig for tap som følge av manglende e-postvarsler eller manglende kontroll, men bistår med feilsøking ved innmeldt feil innenfor drift- og supportavtalen.

6. Domene

Kunden skal stå som juridisk eier av domenenavn. Hvis kunden ønsker at Smart Media skal administrere domenet, viderefakturerer Smart Media kostnaden årlig i henhold til avtale. Smart Media gjennomgår alle domener én gang per år og kontrollerer om kontaktperson og firmainformasjon er riktig i henhold til Enhetsregisteret. Hvis et domene må skifte eier koster dette kr 299,- ekskl. mva per gang.

7. Søkemotoroptimalisering

Smart Media leverer nettsiden etter webstandarder og den er søkemotoroptimalisert på følgende måte:

Søkemotorvennlige URLer
Søkemotorvennlige overskrifter (H1, H2, H3)
Kunden oversender metadata (søkeord, søkebeskrivelse) som legges inn.
Innhold som legges inn på siden blir indeksert av søkemotorer.

Det er kundens ansvar å bruke viktige ord og begrep i teksten som kunden ønsker at besøkende skal finne siden på i søkemotorer. Ved behov for utvidet SEO og markedsføringsbistand kan dette bestilles som ekstratjeneste.

8. Indeksering av filer/mediebibliotek i søkemotorer

Alle filer (bilder, dokumenter o.l.) som lastes opp på nettsiden vil være tilgjengelig gjennom direktelinker og søkeresultater i f.eks. Google. Dette gjelder også for filer det lenkes til på passordbeskyttede sider. I tilfeller der enkeltfiler ikke skal være tilgjengelig for offentligheten, er kunden juridisk ansvarlig for feilaktig distribusjon.

9. Integrering av eksterne systemer

Ved integrering av tredjepartssystemer tar Smart Media forbehold om at fremtidige endringer utført av tredjepart kan bryte integrasjonen. I slike tilfeller kan Smart Media fakturere medgått tid dersom kunden ønsker at integrasjonen gjenopprettes.

10. Økonomi

Drift- og supportavtale for første år sendes ved publisering av nettside. Faktura sendes som PDF på e-post eller EHF.

Honoraret forfaller til betaling 10 dager fra fakturadato hvis ikke annet er avtalt. Etter forfall påløper den til enhver tid gjeldende forsinkelsesrente samt gjeldende purregebyr.

Smart Media AS kan årlig indeksregulere pris på drift- og support i tråd med endring i konsumprisindeksen (KPI) fra Statistisk sentralbyrå.

11. Varighet

Varighet av drift- og supportavtale er løpende og sies opp med én måneds varsel. Drift- og supportavtalen faktureres for 12 måneder én gang per år. For å dekke kostnader Smart Media allerede har betalt for, krediteres ikke allerede fakturerte måneder ved oppsigelse.

Hvis kunden ønsker månedlig fakturering, avtales dette i etterkant. Ved månedlig fakturering påløper et fakturagebyr for å dekke økte kostnader.

12. Kunden er ansvarlig for innholdet på nettsiden

Kunden er ansvarlig for at innholdet ikke bryter norsk lov eller sedvane. Smart Media AS har rett til å stenge siden uten varsel dersom siden bryter norsk lov, eller kunden unnlater å betale faktura. Med innhold menes tekst, bilde, video, lyd og andre filer.

13. Rettigheter og navngivning

Kunden erverver retten til å bruke nettsiden når fullt honorar er betalt. Dersom kunden innstiller sin virksomhet, kommer under gjeldsbehandling eller går konkurs, opphører retten til å bruke nettsiden. Dersom avtalen sies opp, opphører retten etter endt avtaletid.

Kunden eier tekst, bilder og annet innhold som kunden har produsert og/eller kjøpt. Ved oppsigelse kan kunden ta med sin eiendom til ny leverandør:

WordPress-nettside: Smart Media bistår med å eksportere innhold. Tekst og bilder leveres som pakkede filer. Smart Media har kjøpt/ervervet lisenser på utvidelser som brukes på nettsiden. Dersom kunden ønsker å videreføre de samme utvidelsene, må kunden eller ny leverandør inngå avtale med rettighetshaver.

Squarespace-nettside: Kunden kan eksportere innhold via Squarespace sitt innebygde eksportverktøy. Smart Media bistår med veiledning mot medgått tid. Ved ønske om å overta Squarespace-nettside overføres abonnementet til kunde.

Statisk nettside: Kunden eier nettsiden og alt innhold. Smart Media leverer filer ved oppsigelse.

Skreddersydd nettside: Kunden eier nettsiden og alt innhold. Smart Media leverer filer ved oppsigelse.

Smart Media AS har rett til å bli navngitt på nettsiden på den måte som følger av god skikk innen bransjen, og kan legge til firmanavn og link til Smart Media AS sin nettside nederst på kundens nettside.

14. Plikter

Begge parter plikter å bevare taushet om alle forhold omkring oppdraget og om hverandres forretnings- og bedriftsmessige forhold.

WordPress-nettside: WordPress er et standardprodukt. Det er kundens ansvar å forsikre seg om at WordPress sine funksjoner oppfyller kundens behov.

Squarespace-nettside: Squarespace er et standardprodukt. Det er kundens ansvar å forsikre seg om at Squarespace sine funksjoner oppfyller kundens behov. Smart Media er ikke ansvarlig for begrensninger i plattformen eller endringer Squarespace gjør i sitt tjenestetilbud, priser eller funksjonalitet.

Statisk nettside: Det er kundens ansvar å forsikre seg om at en statisk nettside uten innholdssystem oppfyller kundens behov.

Skreddersydd nettside: Det er kundens ansvar å forsikre seg om at løsningen oppfyller kundens behov. Smart Media er ikke ansvarlig for endringer i tredjepartstjenester som påvirker løsningen.

15. Videreutvikling av løsningen

Kunden kan videreutvikle sin løsning med tilgjengelige funksjoner på valgt plattform. Ekstra funksjonalitet kan også utvikles ved behov. Faktura sendes særskilt i hvert enkelt tilfelle.

16. Avtaler med tidligere leverandører

Det er kundens ansvar å si opp avtaler med tidligere leverandører.

17. GDPR/personvern og databehandlerforhold

17.1 Roller og ansvar

Kunden er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles via kundens nettside og tilknyttede tjenester. Smart Media er databehandler når vi behandler personopplysninger på vegne av kunden som del av drift, vedlikehold, support, feilsøking, sikkerhetstiltak og backup.

17.2 Databehandleravtale (standard)

Disse standardbetingelsene inkluderer Smart Medias standard databehandleravtale (DPA) som gjelder for drift- og supportleveransen. Dersom kunden krever egen databehandleravtale eller egen mal, kan partene inngå dette.

17.3 Underdatabehandlere og behandlingssteder

Kunden gir Smart Media generell forhåndsgodkjenning til å benytte underdatabehandlere som er nødvendige for leveransen. Oversikt over underdatabehandlere og behandlingssteder fremgår av punkt 17.6 eller egen databehandleravtale. Endringer varsles normalt minst 30 dager før ikrafttredelse. Kunden kan fremme saklig innsigelse innen fristen.

17.4 Overføring til tredjeland

Dersom behandling/tilgang medfører overføring av personopplysninger utenfor EØS, skal dette skje med gyldig overføringsgrunnlag (f.eks. EU Standard Contractual Clauses (SCC) eller andre godkjente mekanismer) og nødvendige supplerende tiltak der det er påkrevd.

17.5 Systemvarsler og kommunikasjon

Smart Media kan sende nødvendige drifts- og sikkerhetsvarsler til kundens oppgitte kontaktpersoner. Markedsføring/nyhetsbrev sendes kun i tråd med gjeldende regelverk, og mottaker kan reservere seg/avslutte abonnement når som helst.

17.6 Standard underdatabehandlere

Som del av vår standard drift- og supportleveranse kan vi bruke følgende underdatabehandlere:

Felles (alle plattformer):

Freshdesk (Freshworks) – support/ticket
Google Analytics – webanalyse (dersom aktivert på kundens nettsted)

WordPress-nettside:

WP Engine – hosting og backup
Mailgun – e-postlevering (transaksjonell e-post)
Servebolt – hosting og backup

Squarespace-nettside:

Squarespace Inc. – hosting, infrastruktur og innholdssystem

Statisk nettside:

Cloudflare Inc. – hosting og sikkerhet
Mailgun – e-postlevering (transaksjonell e-post)

Skreddersydd nettside:

Cloudflare Inc. – hosting og sikkerhet
Mailgun – e-postlevering (transaksjonell e-post)
Sanity AS – innholdssystem og backup

Øvrig:

Stripe
Klarna
Mailchimp
Vipps
Tracking / facebook
Cookie løsning
Domeneshop eller andre domeneforhandlere
Cloudtalk

17.7 Oppbevaring etter opphør

Ved opphør kan Smart Media oppbevare tekniske sikkerhetskopier/arkiv av kundens nettsted og tilhørende data i en begrenset periode, utelukkende for gjenoppretting og håndtering av etterarbeid. Slike kopier er ikke i aktiv bruk, tilgang er begrenset, og data slettes/overskrives i henhold til Smart Medias dokumenterte sletterutiner, med mindre videre lagring er påkrevd ved lov eller avtalt skriftlig.

Smart Media kan i tillegg oppbevare nødvendige kundeopplysninger (kontaktinformasjon, avtaledokumentasjon, korrespondanse samt faktura- og betalingsinformasjon) etter opphør i den utstrekning det er nødvendig for administrasjon, dokumentasjon, håndtering av reklamasjoner/krav og for å oppfylle lovpålagte plikter.

18. Force majeure

Dersom force majeure eller lignende hendelser gjør at driften helt eller delvis ikke kan gjennomføres – som krig, terrorangrep, brann, naturkatastrofer, endringer i lover, forskrifter eller andre regler, streik, lockout, blokkade eller øvrige forhold utenfor partenes kontroll – suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant og for så lang tid forholdet varer.

19. Tvister

Tvister vedrørende forståelsen av denne avtalen avgjøres etter norsk rett, med mindre partene blir enige om noe annet. Partene vedtar Smart Media AS sitt hjemting som eneste verneting.

20. Endring

Vi kan oppdatere standardbetingelsene ved behov. Ved vesentlige endringer varsles kunde skriftlig med minst 30 dagers varsel før endringen trer i kraft. Dersom kunden ikke ønsker å akseptere endringen, kan avtalen sies opp med virkning fra ikrafttredelsesdato.

Sist oppdatert: 18.06.2026. Versjon: 2026.01.

Personvernerklæring

Personvernerklæringen handler om hvordan denne nettsiden samler inn og bruker informasjon om besøkende. Erklæringen inneholder informasjon du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedet vårt, og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger. Juridisk eier av nettsiden er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester som å motta nyhetsbrev og benytte del- og tipstjenesten. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.

1. Webanalyse og informasjonskapsler (cookies)

Som en viktig del av arbeidet med å lage et brukervennlig nettsted, ser vi på brukermønsteret til de som besøker nettstedet. For å analysere informasjonen, bruker vi analyseverktøyet Google Analytics. Google Analytics bruker informasjonskapsler/cookies (små tekstfiler som nettstedet lagrer på brukerens datamaskin), som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er; hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettstedet til deg som enkeltperson. Informasjonen som samles inn av Google Analytics, lagres på Googles servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern. En IP-adresse er definert som en personopplysning fordi den kan spores tilbake til en bestemt maskinvare og dermed til en enkeltperson. Vi bruker Google Analytics sin sporingskode som anonymiserer IP-adressen før informasjonen lagres og bearbeides av Google. Dermed kan ikke den lagrede IP-adressen brukes til å identifisere den enkelte brukeren.

2. Søk

Hvis nettsiden har søkefunksjon så lagrer informasjon om hvilke søkeord brukerne benytter i Google Analytics. Formålet med lagringen er å gjøre informasjonstilbudet vårt bedre. Bruksmønsteret for søk lagres i aggregert form. Det er bare søkeordet som lagres, og de kan ikke kobles til andre opplysninger om brukerne, slik som til IP-adressene.

3. Del/tips-tjenesten

Funksjonen "Del med andre" kan brukes til å videresende lenker til nettstedet på e-post, eller til å dele innholdet på sosiale nettsamfunn. Opplysninger om tips logges ikke hos oss, men brukes kun der og da til å legge inn tipset hos nettsamfunnet. Vi kan imidlertid ikke garantere at nettsamfunnet ikke logger disse opplysningene. Alle slike tjenester bør derfor brukes med vett. Dersom du benytter e-postfunksjonen, bruker vi bare de oppgitte e-postadressene til å sende meldingen videre uten noen form for lagring.

4. Nyhetsbrev

Nettsiden kan sende ut nyhetsbrev via epost hvis du har registrert deg for å motta dette. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse. Mailchimp er databehandler for nyhetsbrevet. E-postadressen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du sier opp abonnementet. E-postadressen slettes også om vi får tilbakemelding om at den ikke er aktiv.

5. Påmelding, skjema

Nettsiden kan ha skjema for påmelding, kontaktskjema eller andre skjema. Disse skjemaene er tilgjengeliggjort for publikum for å utføre de oppgaver de er ment å gjøre. Påmeldingsskjema er for at besøkende kan melde seg på eller registrere seg. Kontaktskjema er for at besøkende enkelt kan sende en melding til nettsidens kontaktperson. Vi ber da om navnet på innsender og kontaktinformasjon til denne. Personopplysninger vi mottar blir ikke benyttet til andre formål enn å svare på henvendelsen. Skjema sendes som epost via Mailgun som tredjepartsløsning. Hele innsendelen blir lagret hos Mailgun i 24 timer. Mellom 24 timer og 30 dager er det kun mailheader som blir oppbevart før innsendelsen blir slettet etter 30 dager. Årsaken til denne lagringen er for å bekrefte om eposter blir sendt fra nettsiden og videresendt til riktig mottaker. Når eposten er mottatt av mottaker så er det opp til mottaker å avgjøre Databehandlingsbehovet av eposten.

6. Side- og tjenestefunksjonalitet

Det blir brukt informasjonskapsler i drift og presentasjon av data fra nettsteder. Slike informasjonskapsler kan inneholde informasjon om språkkode for språk valgt av brukeren. Det kan være informasjonskapsler med informasjon som støtter om lastbalanseringen av systemet slik at alle brukere blir sikret en best mulig opplevelse. Ved tjenester som krever innlogging eller søk kan det bli brukt informasjonskapsler som sikrer at tjenesten presenterer data til rett mottaker.

7. Hvordan håndtere informasjonskapsler i din nettleser

På www.nettvett.no kan du lese om hvordan du stiller inn nettleseren for å godta/avvise informasjonskapsler, og få tips til sikrere bruk av internett.