Roar Sørli startet i Smart Media i 2015 og jobber med førstelinje-support. Det betyr at mesteparten av supportkundene kommer i kontakt med ham. Målet han er å ta de aller fleste sakene selv slik at utviklerne skal få lov til å gjøre jobben sin. Med bakgrunn som blant annet softwareutvikler, avløser, lærer, anleggsarbeider, hotellresepsjonist og selger har han en bred erfaring som kommer godt med når han skal snakke med kunder.